Procédure de remboursement

 

Demander le remboursement d’une transaction

 

Votre satisfaction nous est primordiale !

Au cas où vous ne seriez pas satisfait, nous offrons la possibilité d’un remboursement pendant les 30 jours suivant un paiement. Le remboursement sera :

• Intégral
• Sans condition

Il suffit pour cela de simplement cliquer sur le bouton en bas de la page et de remplir le formulaire. Nous traiterons votre demande en priorité.

 

Dans le cas de l’essai gratuit de nos cours MosaLingua

 

Si vous ne souhaitez pas continuer l’essai en cours, vous avez la possibilité d’annuler ce dernier en allant sous « Mon Compte » et en cliquant sur le bouton indiqué ci-dessous :

Dans le cas contraire, votre essai sera converti en abonnement renouvelé annuellement. Si vous ne souhaitez pas continuer, il sera toujours possible de nous demander un remboursement sous 30 jours. Cela s’applique également après chaque renouvellement annuel.

Vous pourrez en savoir plus sur les conditions de l’offre d’essai MosaLingua en cliquant sur ce lien.

 

J’ai un doute sur un prélèvement / débit carte bleue sur un relevé bancaire

 

Les paiements effectués pour nos services apparaîtront sur votre relevé bancaire avec la désignation MOSALINGUA.COM. Ceux-ci correspondent aux paiements effectués dans le cadre de votre abonnement après la fin de votre essai et, ensuite, tous les ans.

Vous pouvez nous écrire à contact_fr@mosalingua.com si vous avez toujours un doute ou vous pensez qu’il y a une erreur, et nous pourrons vérifier les transactions effectuées.

 

Puis-je demander l’annulation d’un paiement par ma banque ?

 

Il s’agit d’une procédure de litige offerte par toutes les banques.et qui s’applique dans les cas de fraude, détournement, escroquerie, arnaque ou défaillance d’un commerçant. Il faut savoir que l’on ne peut pas passer par le biais de cette procédure pour obtenir un remboursement d’un produit dont on n’est pas satisfait.

En effet, il s’agit d’une procédure longue (de 1 à 3 mois), dans laquelle vous serez dans l’obligation de fournir des preuves, et qui prévoit des pénalités financières en cas de demande qui ne répond pas aux critères indiqués ci-dessus. Il y a donc de très fortes chances que cette procédure n’aboutisse pas.

Afin d’éviter cet embarras, nous vous recommandons de nous écrire à l’adresse contact_fr@mosalingua.com avant de contacter votre banque afin d’annuler un paiement. Nous vous répondrons très rapidement en semaine.

 

Pour procéder à une demande de remboursement